English

プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年8月18日（バージョン 3.1）

Nulvo（以下「本アプリ」）は、ユーザーのプライバシーを尊重し、個人情報の保護に努めます。本ポリシーでは、本アプリが収集する情報とその取り扱いについて説明します。

バージョン 3.1 の改定（利用目的への「本アプリの紹介」の追加）は 2026年8月18日から適用されます。それまでは改定前のポリシーが適用されます。

1. 収集する情報

本アプリは匿名での利用を前提としており、アカウントの作成にあたってメールアドレス・氏名・電話番号の入力を求めることはありません。ただし、サービスの提供のため、以下の情報を取得・保存します。これらの情報は、それ自体でお客様を直接特定するものではありませんが、法域によっては個人情報（個人データ）として扱われる識別子を含みます。なお、投稿やお問い合わせの本文に、ご自身や第三者を特定し得る情報を書き込まないようご注意ください（利用規約 第3条もあわせてご確認ください）。

• ユーザーID — アプリ内でユーザーを識別するためのランダムなID
• 投稿内容 — ユーザーが投稿したテキスト、選択した語尾、感情カテゴリ（悲しみ・虚無・孤独）、投稿の言語、および AI が判定したセンシティブ表現の該当語句（他のユーザーの画面で伏せ字にする語句）
• 投稿の翻訳文 — 他の言語の利用者に投稿を表示するため、AI が生成した翻訳文（伏せ字表示の対象となる語句を含む）をサーバーに保存します
• リアクション・ブックマーク — 共感やブックマークの記録
• 通報・ブロック情報 — 安全なコミュニティ維持のための記録
• サブスクリプション状態 — 無料/有料プランの区別
• 通知設定 — 通知本文に投稿プレビューを含めるかどうかの設定
• プッシュ通知トークン — プッシュ通知を送信するためのデバイス識別トークン（Expo Push Token）。通知を有効にした場合のみ収集されます
• Apple ID 情報 — Apple IDによるアカウント連携を行った場合、Apple が提供するユーザー識別子を取得します。メールアドレスや氏名は取得しません
• お問い合わせ内容 — アプリ内お問い合わせ機能で送信されたカテゴリ・本文・アプリバージョン・OS 種別とバージョン・プラン種別
• 言語設定 — 通知文言の言語を切り替えるため、アプリで使用中の言語（日本語/英語。設定画面で選択された言語、未選択の場合は端末の言語）を保存します
• 広告識別子（IDFA） — トラッキング許可（App Tracking Transparency）に同意した場合のみ、広告のパーソナライズのため Google AdMob が利用します。同意しない場合は非パーソナライズ広告が表示されます（無料プランのみ広告を表示）
• アクセスログ等の技術情報 — サーバーへの接続時に、IP アドレス、接続日時、リクエスト内容、ユーザーエージェント等の技術情報が、本アプリが利用するクラウドサービス（Supabase 等）の基盤側で自動的に記録されます。これらは不正アクセス・不正利用の検知、障害の調査、およびサービスの安定運用のために利用し、広告のパーソナライズや行動分析には利用しません。記録は各サービス提供者の保存方針に従って一定期間後に削除されます

また、投稿の性質上、本文にご自身の健康状態など要配慮個人情報に該当し得る内容が含まれることがあります。これらの情報については、お客様ご自身が入力し送信されることをもって、取得についてご同意いただいたものとして取り扱います。

2. 情報の利用目的

• タイムラインの配信および共感機能の提供
• 投稿内容の安全性チェック（AI監査）
• 投稿の自動翻訳の生成および保存（日本語⇔英語）
• プッシュ通知の送信（共感通知、通報対応通知、お問い合わせ返信通知、公式お知らせ）
• 広告の表示（無料プランのみ）
• サブスクリプション管理
• お問い合わせへの対応
• アカウント連携およびデータの引き継ぎ
• 不正利用の防止およびコミュニティの安全維持
• 本アプリの紹介（投稿内容（本文および語尾）を、投稿者を識別する情報を伴わない形で外部媒体に掲載。対象条件と停止のお申し出については利用規約第5条をご覧ください）

AI監査および自動翻訳は、これらの機能の提供開始前に投稿された過去の投稿についても順次実施しています。送信するのは投稿本文と選択された語尾のみで、投稿者を識別する情報は送信しません。

3. 第三者サービスとの情報共有

本アプリは以下の第三者サービスを利用しています。各サービスには、記載された目的に必要な情報のみを共有します。これらの提供事業者はいずれも、本ポリシーに定めるのと同等以上の水準でユーザーの情報を保護することを、自ら公表するプライバシーポリシーおよび運営との間のデータ処理に関する条件に基づいて確認しています。

なお、投稿内容の安全性監査および自動翻訳（OpenAI）は、利用目的の達成に必要な範囲での個人データの取扱いの委託であり、個人情報保護法上の第三者提供には該当しません。

• Supabase — データベース・認証基盤。ユーザーID、投稿内容、リアクション等のアプリデータを保存・管理します。また、サーバーへの接続時に IP アドレス等の技術情報が Supabase 側のログに記録されます（プライバシーポリシー）
• OpenAI — 投稿内容の安全性監査（GPT-4o）および投稿の自動翻訳（GPT-4o mini）。投稿テキストと選択された語尾のみを送信し、投稿者の識別情報は送信しません（プライバシーポリシー）
• Google AdMob — 広告配信（無料プランのみ）。広告識別子（トラッキング許可時のみ）、IP アドレスに基づくおおよその位置情報、端末情報が Google に送信されます（プライバシーポリシー）
• RevenueCat — アプリ内課金の管理。ユーザーIDとサブスクリプション状態を共有します（プライバシーポリシー）
• Expo — プッシュ通知の配信基盤。プッシュ通知トークンに加え、通知のタイトルと本文が Expo のサーバーを経由し、Apple のプッシュ通知サービス（APNs）を通じて端末へ配信されます。設定「通知に内容を表示」がオン（初期状態）の場合、共感通知の本文にご自身の投稿内容のプレビューが含まれます。オフにした場合は定型の文言のみが送信されます。センシティブと判定された箇所は伏せ字に置き換えたうえで送信し、伏せ字化できない場合はプレビューを含めません（プライバシーポリシー）
• Sentry — クラッシュレポート・エラーログおよびアプリの動作パフォーマンスの収集と集計（EU リージョン）。クラッシュ発生時のスタックトレース、OS バージョン、端末モデル、Nulvo 内部の匿名 ID に加え、一部のセッション（約10%）で起動時間・画面遷移の所要時間などの動作計測データを送信します。投稿本文・Apple ID・メールアドレス・IP アドレスは送信しません（プライバシーポリシー）
• Apple — 「Appleでサインイン」による認証、App Store を通じたアプリ内課金の決済、およびプッシュ通知の配信基盤（APNs）。認証時は Apple がユーザー識別子を発行し、本アプリはその識別子のみを受け取ります。アプリ内課金の代金は Apple が収納を代行し、本アプリはクレジットカード番号等の決済情報を受け取りません。プッシュ通知は Apple のサーバー（APNs）を経由して端末に配信されます（プライバシーポリシー）

4. 端末内のみで利用する情報

以下の情報は端末内でのみ利用され、運営や第三者サービスのサーバーには送信されません。

• モーション・フィットネスデータ — アーカイブ画面のキャラクター演出（傾きやシェイクで動く効果）に利用します。データは端末センサーから読み取られ、すぐに破棄されます。
• ホーム画面ウィジェット — あなたが共感した投稿・ブックマークした投稿（主に他のユーザーが書いた投稿です）を端末のホーム画面ウィジェットに表示します。どの投稿を表示するか、および表示の入れ替えは端末内で決定されます。センシティブと判定された投稿は該当箇所を■に置き換えたうえで表示し、全ての該当箇所を伏せられない投稿はウィジェットに表示しません。
• 端末ローカル設定 — オンボーディング完了状態、お知らせ既読タイムスタンプ、同意済み利用規約バージョン、アプリ内で選択した言語等を端末内に保存します。

5. AI監査ログについて

投稿時に AI による内容審査（テーマに沿っているか、自傷・攻撃的表現等が含まれていないか、および他のユーザーの画面で伏せ字にすべき表現が含まれていないかの確認）を行っており、その判定結果を最大60日間サーバーに保管しています。これは承認された投稿だけでなく、ブロックされ公開されなかった投稿にも適用されます。

保管する情報:

• 投稿本文
• 感情カテゴリ（悲しみ・虚無・孤独）
• AIの判定結果（承認 / 拒否）
• 拒否となった場合の理由分類（テーマ外・自傷表現・攻撃的表現等）
• センシティブ判定の結果および該当語句
• 判定日時
• Nulvo 内部のユーザーID

利用目的:

• AI 審査の精度向上（誤って拒否された投稿の検出と改善）
• サービス品質の調整

第三者提供は行いません。運営者のみが集計・確認のためにアクセスします。判定日から60日経過したものは自動的に削除されます。AI 審査ロジックの調整が完了した時点で、運営がそれ以前に手動削除する場合もあります。

これらのログに Apple ID・メールアドレス・端末情報・本名・連絡先を運営が付加して保管することはありません。ただし、投稿本文は判定結果にかかわらずそのままの形で Nulvo 内部のユーザーIDとともに保管されるため、匿名ではなく、ログから作成元のアカウントをたどることが可能です（個人情報を含むとして拒否された投稿の本文も、同様にそのまま保管されます）。したがって運営は AI 監査ログを個人情報として取り扱い、アクセスを運営者に限定したうえで、上記のスケジュールに従って削除します。利用規約に定めるとおり、投稿に個人情報を含めないようお願いします。

6. クラッシュレポート・動作パフォーマンスについて

本アプリで発生したクラッシュや予期しないエラー、およびアプリの動作パフォーマンスを匿名で収集し、品質改善に活用しています。収集は Sentry を通じて行われ、データは EU リージョンに保存されます。

収集する情報:

• クラッシュ・エラーの発生箇所（スタックトレース）
• OS バージョン・端末モデル等の技術的メタデータ
• Nulvo 内部の匿名ユーザーID
• クラッシュ直前の画面遷移履歴（パンくずリスト）
• アプリの動作パフォーマンス計測（起動にかかった時間、画面遷移の所要時間、描画の遅延。全セッションの約10%を対象にサンプリングして計測します）

収集しない情報:

• Apple ID・メールアドレス・本名・連絡先
• 投稿本文・リアクション・ブックマーク内容
• IP アドレス（送信時に削除）

Sentry に送信されたデータは Sentry の運営会社が管理し、Nulvo の運営者のみが品質改善のためにアクセスします。

7. データの保存場所と外国への移転

本アプリのデータは、以下の事業者のサーバーで保存・処理されます。カッコ内は主な保存・処理地域です。

• Supabase（日本・東京リージョン） — 投稿・リアクション等のアプリデータの保存および認証。運営会社は米国法人です
• OpenAI（米国） — 投稿の安全性監査および自動翻訳
• Google（AdMob）（米国その他の国。移転先の国を特定することができません） — 広告配信（無料プランのみ）
• RevenueCat（米国） — アプリ内課金およびサブスクリプション状態の管理
• Expo（米国） — プッシュ通知の配信
• Sentry（EU） — クラッシュレポート等の保存。運営会社は米国法人です
• Apple（米国その他の国。移転先の国を特定することができません） — サインイン、アプリ内課金の決済、プッシュ通知の配信

これらの事業者の一部は日本国外に所在するため、上記の情報が日本国外へ移転される場合があります。

このうち Google（AdMob）および Apple については、両社が世界各地に分散したデータセンターを用いて処理を行っており、処理が行われる国が随時変動するため、移転先の国を特定することができません。参考情報として、両社の主要な処理拠点には米国が含まれます。詳細は各社の公表するプライバシーポリシーをご確認ください。その他の事業者の所在国は上記のとおりです。

移転先の国における個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会が公表する外国における個人情報の保護に関する制度等の調査をご参照ください。

上記の各事業者は、いずれも自ら公表するプライバシーポリシーおよびデータ処理に関する条件（多くは欧州標準契約条項（SCC）に基づく国際移転の枠組みを含みます）において、通信の暗号化、保存データの暗号化、アクセス制御等の安全管理措置を講じることを明らかにしており、運営はこれらを確認したうえで各事業者を利用しています。

本アプリの利用を開始し、または本ポリシーの改定に同意することにより、上記の外国にある事業者への個人データの提供に同意いただいたものとして取り扱います。

8. データの保持と削除

ユーザーのデータはアカウントが存在する限り保持されます。アプリ内の設定画面からアカウントを削除すると、投稿・共感・ブックマーク・通知・プッシュ通知トークン・お問い合わせ履歴・通報およびブロックの記録・サブスクリプション状態など、本アプリのデータベース上のデータは即座に削除され、復元はできません。

ただし、以下のデータはアカウント削除後も一定期間残ります。

• AI監査ログ — アカウントの削除時に Nulvo 内部のユーザーIDが切り離され（匿名化され）、記録された本文と判定結果のみが残ります。これらも、不正利用の防止のため判定日から最大60日間保持されたのち自動的に削除されます。
• 購入・課金の記録 — 決済処理および無料トライアルの重複利用防止のため、Apple および RevenueCat 側に保持されます（RevenueCat には、本アプリのユーザーIDに紐づく顧客レコードと購入・トライアル履歴が残ります）。取り扱いおよび削除は各社のポリシーに従います。
• クラッシュレポート — 最大90日間保持されたのち、Sentry のリテンションポリシーに従って自動削除されます。

また、削除より前に他のユーザーの端末に保存された表示内容（ホーム画面ウィジェット、アプリ内のキャッシュ等）およびすでに送信済みのプッシュ通知については、利用規約第5条をご確認ください。

9. データの安全性

データは暗号化された通信（HTTPS）を通じて送受信され、適切なアクセス制御のもとで管理されています。ただし、インターネット上の通信において完全な安全性を保証することはできません。

外的環境の把握 — 本アプリは、個人データの一部を日本国外の事業者が取り扱っています（事業者と所在国は「7. データの保存場所と外国への移転」に記載しています。サーバーが日本国内にある場合でも、運営会社が日本国外に所在する事業者を含みます）。運営は、個人情報保護委員会が公表する外国の制度に関する調査等により当該国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、通信の暗号化およびアクセス権限の最小化等の安全管理措置を講じています。

10. お客様の権利

個人情報保護法に基づき、お客様はご自身のデータについて以下の権利を有します。

• データへのアクセスおよび内容の確認
• データの訂正・削除の請求
• データの利用停止の請求

これらの権利の行使については、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。ご本人であることを確認できた範囲で対応いたします。なお、アカウント削除はアプリ内の設定画面からいつでも行えます。

11. 児童のプライバシー

本アプリは、App Store に表示される本アプリの年齢レーティング未満の方を主な対象としていません。運営が意図的にお子様の情報を収集することはありません。保護者の方からの求めがあった場合など、必要に応じてアカウントとそれに紐づくデータの削除に対応します（アカウント削除はアプリ内の設定からいつでも行えます）。

12. ポリシーの変更

本ポリシーは必要に応じて更新されることがあります。重要な変更がある場合、アプリ起動時に再同意モーダルを表示することがあり、ユーザーは継続利用のために新ポリシーへの同意を求められます。

13. お問い合わせ・苦情の申出先

本ポリシーおよび個人情報の取り扱いに関するご質問、開示・訂正・利用停止等のご請求、ならびに苦情の申出は、以下の2つの経路で受け付けます。

• アプリ内の「設定 → お問い合わせ」
• メール: [email protected]

保有個人データの利用目的は「2. 情報の利用目的」に、開示・訂正・利用停止等のご請求の手続きは「10. お客様の権利」に記載しています。ご請求は上記の連絡先で受け付け、ご本人であることを確認できた範囲で対応いたします。

運営者の氏名および住所は、本ページには掲載していませんが、上記のお問い合わせ先にご請求いただいた場合、遅滞なくご回答します。

14. 改定履歴

本ポリシーおよび利用規約には共通のバージョン番号を付与しています。重要な改定を行う際はアプリ内で再度の同意をお願いしており、同意いただいたバージョンはお使いの端末内に記録されます。改定履歴の掲載は本バージョンより開始しています。

• バージョン 3.1（2026年8月18日） — 利用目的に「本アプリの紹介」（投稿内容を、投稿者を識別する情報を伴わない形で外部媒体に掲載）を追加。詳細は利用規約第5条。
• バージョン 3.0（2026年7月25日） — 無料プランにおける広告表示（Google AdMob）の開始にともなう広告識別子（IDFA）およびトラッキング許可に関する記載の追加、投稿の自動翻訳（OpenAI GPT-4o mini）にともなう送信情報および翻訳文の保存に関する記載の追加、通知文言の言語切替のための言語設定の保存、アプリ内お問い合わせ機能で送信される情報の記載の追加、アクセスログ等の技術情報・Apple・動作パフォーマンス計測に関する記載の追加、AI監査ログおよびデータ保持・削除に関する記載の明確化、データの保存場所（外国への移転）の事業者別の明示および移転先の国を特定できない場合の情報提供、第三者サービス提供事業者による同等以上の保護の確認ならびに委託の位置づけの明示、要配慮個人情報の取得に関する記載、外的環境の把握を含む安全管理措置の記載、運営者の氏名および住所を請求により回答する旨の追加。
• バージョン 1.3 以前 — 各版の内容は本ページには掲載していません。ご不明な点は上記のお問い合わせ先までご連絡ください。